Politique de remboursement
Politique de remboursement, de retour et d'échange
Pour des demandes générales, de l'aide avec votre commande ou pour demander un retour, veuillez nous contacter à myrootswear@gmail.com
Politique de retour sous 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à tous les clients, tant aux États-Unis, au Canada qu'à l'international. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Admissibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :
-Jamais porté, non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
-Dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées (le cas échéant)
-Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Veuillez noter;
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits ouverts ou retirés de leur emballage d'origine.
Instructions de retour :
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à myrootswear@gmail.com
Veuillez noter que si votre retour est accepté, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les remboursements ne seront émis que pour le coût des produits achetés. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables.
Les retours et remboursements ne seront pas acceptés pour les raisons suivantes :
1.Adresse incorrecte : Si vous avez entré une mauvaise adresse, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse pour vous.
2.Mauvaise taille commandée : Nous n’acceptons pas les retours pour des problèmes de taille. Toutefois, des échanges à la bonne taille sont possibles si le produit n'est pas porté, encore scellé et dans son emballage d'origine.
3.Code promotionnel oublié : Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer les codes promotionnels de manière rétroactive.
4.Produits endommagés ou altérés : Les produits endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles aux retours.
5.Plus de 30 jours depuis la livraison : Les retours ne peuvent pas être traités si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article.
6.Refus discrétionnaire : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous le jugeons nécessaire.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à myrootswear@gmail.com
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.
Remarque importante : Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Politique d'échange
Pour lancer un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à myrootswear@gmail.com.
Conditions d'échanges :
-Le produit doit être dans son emballage d'origine ou à l'état neuf.
-Nous nous réservons le droit de refuser un échange si l'article ne répond pas à ces critères.
Les échanges peuvent être refusés si :
1.Le mauvais produit a été commandé.
2.Le produit est endommagé de quelque manière que ce soit.
3.Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement.
-S'il est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement d'origine.
-Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.